SOLUÇÕES CTI

Em ambientes que ainda não dispõe de UC (Comunicação unificada), as soluções CTI permitem integrar computadores e pabx da Empresa, de modo que possam trocar informações entre si. Atualmente os próprios fabricantes de PABX dispõe de softwares, que podem ser incorporadas no PABX, porém possuem limitações de acessos e usuários.
Sendo assim dispomos da consultoria necessária para identificar software mais apropriado para atender as necessidades de cada projeto.

Abaixo segue as soluções CTI mais procuradas:

Tarifaweb: Gerencia ligações internas e externas; local, longa distância, móvel ou VoIP. Opera com várias marcas e modelos de PABX, permite visualizar o volume de ligações por setores, ramais ou senhas; por período, central ou tipo de ligação. Informações detalhadas por data, horário, localidade, número, duração e custo, em formato de relatórios ou gráficos, extraídos online, programados para recebimento por e-mail ou download direto do sistema.

Call center: Software para gerenciamento de pequenos à grandes call center, compatível com diversas marcas e modelos de PABX. Monitora as ligações em tempo real, automaticamente ou manual, supervisiona a fila de atendimento, monitora o estado dos agentes, disponibiliza relatórios e gráficos com a estatística de atendimento, abandono, transbordo, etc. Por meio de licenças é possível integrar com o banco de dados da Empresa e permitir a discagem automática.

Gravador: Pelos constantes avanços dos meios de comunicação e o incremento cada vez maior do fechamento de negócios via internet e telefone, o fator segurança tornou-se preponderante na otimização das relações comerciais. Gravar as ligações efetuadas e recebidas é um diferencial, que as organizações buscam a fim de melhorar seu atendimento, dar transparência às suas relações e proteger o seu sistema de telecomunicação.
Com o gravador telefônico é possível gravar linhas ou ramais, analógicos, digitais ou IP. Os arquivos de áudio são gerados no formato MP3 ou WAV, todas as ligações são registradas no banco de dados, onde é possível criar políticas de acesso por perfil de usuário para localizar, gerenciar e reproduzir as gravações. A busca poderá ser realizada por data/hora, nº ramal, nº telefônico, operador, etc.

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